男子买万元手表发现凹痕,京东拒绝退货称有使用痕迹,法院:并非使用造成,应退货

2022-05-25 10:02     九派新闻

一男子在浪琴京东自营旗舰店花费10435元购买了一款手表,收到后发现表圈有一处凹痕,随即联系京东客服,经沟通后决定申请退款。手表寄回后,客服告知男子,经过厂家检测发现手表有人为使用痕迹,并以此为理由不予退货。多次与京东协商以及向北京消费者协会投诉未果后,该男子向法院上诉。

法院判定,该手表凹痕并非原告使用造成,应当进行退货处理。最终法院判决被告京东向该男子返还购物款10435元并支付占用资金期间的利息,男子将手表返还给京东。

近日,该买卖合同纠纷判决书公开。

原告:购买万元手表有凹痕,卖家不予退货

原告黄某起诉称,2020年6月14日其在浪琴京东自营旗舰店花费10435元购买了一款手表。当日支付300元定金,2020年6月18日凌晨使用京东白条向浪琴京东自营旗舰店支付了尾款人民币10135元,共计支付购买手表款人民币10435元。

2020年6月20日,京东商城向原告开具了销售电子发票,销售方一栏为被告吉特公司。

同日,原告收到手表后,在未拆封手表保护胶条的情况下发现表圈有一处凹痕,随即向浪琴京东自营旗舰店客服反映,客服表示非人为损坏的情况下可以申请退换,但需要经过厂家检测,时间为15个工作日。

考虑到检测时间太长,不能达到原告购买该手表作为礼物送给亲友的目的,原告于2020年6月21日在京东商城平台上申请了退货退款。

2020年6月22日,京东快递人员上门取货,由原告与快递员共同确认外包装及内包装的完好及手表两处保护胶条未拆封损坏,京东快递确认收件成功、寄出。

2020年8月,京东售后客服告知原告,手表经过厂家检测,发现有人为使用痕迹,并以此为理由不予退货。

之后经过多次沟通,京东售后客服表示同意折价优惠350元,并劝原告保留手表使用。

原告不同意此方案,多次与京东客服沟通无果,之后京东又在未取得原告同意的情况下,擅自将该手表进行原返处理,在2020年9月3日送达原告。

原告本不想拆箱,但京东售后客服要求拍照里面的手表信息,原告拆箱时发现手表底部的维保封条已被京东检测部门撕掉,手表的包装礼盒也损毁严重。

在多次和京东协商以及向北京消费者协会投诉未果后,原告黄某委托律师进行上诉。

原告提出诉讼请求:判令被告吉特公司、京东叁佰陆拾度公司向原告退还购买手表的10435元及支付资金占用费;判令本案诉讼费用由被告吉特公司和被告京东叁佰陆拾度公司承担。

对此,被告吉特公司、京东叁佰陆拾度公司共同辩称,其向原告所销售的案涉手表是由供应商全新提供,向原告交付案涉产品时,也是属于全新密封产品,不存在任何损害情况,根据供应商的检测,原告诉求的事实是由于自身人为导致案涉产品外壳多处损坏情况,不属于售后范畴,不属于不符合退货标准,恳请法院驳回原告的全部诉讼请求。

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