据消息透露，女子的亡母的手机号码一直扣费，于是她去营业厅为亡母注销号码。在出示死亡证、火化证、户口本等证明后，却被告知注销电话卡需要本人亲自办理。在遭到媒体曝光后，给出的解释是：沟通存在误解，说客户没有明确告知其母亲已经去世了。
有网友调侃，现在这些业务部门，只想着赚钱，往外走的业务就是各种刁难。这种注销手机号的事情，去了营业厅会各种刁难，真的是好难好难，这明显是故意为难消费者嘛。
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