5月11日消息，中国联通针对5月6日因系统升级导致部分用户被异常扣费的相关事宜作出回应，并就后续处置工作的进展情况进行说明。
中国联通表示，公司高度重视用户被异常扣费这一事件，5月6日当天就立即采取应急处置机制，成立工作专班进行细致调查，并迅速展开全面整改。5月7日，中国联通通过客服平台，对相关用户进行诚恳道歉，并告诉具体处理情况。
中国联通介绍了本次事件中主要的处置措施：对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害；成立客服专线主动妥善处理客户的咨询投诉和退款工作；进行系统安全隐患排查并全面修复系统漏洞问题；加强管理工作，相关负责人被调离岗位并将接受问责追责处置。
联通这次异常扣费引起网友的热烈关注，还登上了微博热搜，可见该事件的影响有多么严重。联通第一时间快速回应并给客户进行退款处理，确实显示出联通对该事件的重视程度，也在尽可能地挽回后续可能的影响和损失。
不过，5月7日时有网友表示，退回的话费只会保留在话费余额中，并非退回支付宝、微信或银行卡等第三方支付平台，相当于被联通坑了一笔话费。而在最新处理结果中提到，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，也会有服务专线帮助处理和协助回退。可见，这笔话费应该是有办法原路退回到第三方支付平台的，受影响的朋友可以咨询联通客服了解情况。
