发生在物业和业主之间的纠纷可能形形色色，但是二者紧张的关系背后，大多可以归结到一条，那就是物业的工作内容始终无法满足业主对服务的需求。
物业的管理问题，突出表现在几个方面。首先是一些物业公司往往会利用责任范围不清的漏洞逃避自身职责，不履行义务。比如有的物业日常工作只负责绿化、卫生保洁、保安执勤等基础内容，一旦涉及到维修、粉刷、更新和改造共有物业和共用设施，就要求业主自行解决，这就会激化矛盾。此次68岁老人被管家殴打事件，涉事业主之所以不交物业费，就是因为物业没解决"道路修缮和电梯管理存在问题"。
很多业主平时感受不到物业的服务，有诉求得不到回应，有问题得不到解决，物业人员收费的时候面对的当然是业主的冷脸。这也导致很多有意见的业主不交物业费，有些小区的物业收费率甚至不足 50%。时间长了，自然就形成了"没给我提供服务，凭啥让我交钱"和"不交钱，凭啥让我提供服务"这种无解的恶性循环。
其次，一些物业公司权力过大，一旦发生纠纷，业主权益得不到保障，这类现象也一直被舆论所诟病。2019年，西安市灞桥区曾发生一起业主不同意涨物业费，物业限制业主购电的事件。如此硬气的物业，一度让舆论哗然。除此之外，一些物业管理人员素质不高，没有服务意识，管理模式落后，这些问题也困扰着物业行业。
要从根本上解决这些问题，关键还是要提高业主的话语权，把业主对物业公司的监督权落在实处。一直以来，不少地方都在筹备设立业主大会，选举业主委员会。按理说，业主联合起来，成立一个可以与物业相抗衡的组织平台，无疑是维护自身权益最立竿见影的手段。不过从现实来看，一些小区不光成立业主委员会困难重重，在实际运作过程中，也往往流于形式，业主大会难召开，业委会面临解散窘境。这些尴尬也呼吁政府和社会要从法律和政策上，进一步明确和完善业主委员会职责，为其提供软件和硬件支撑，推进其规范运作。如此，才不会有老人被打进ICU，业主一家人怕被物业报复不敢出门的问题了。
