关于核酸码和大数据
11、有市民反映，核酸检测结果显示阴性，疾控部门却打电话通知阳性，究竟以谁为准?
市民在"随申办"中查询到的核酸检测结果信息均由检测机构上传。机构将信息上传后，"随申办"会第一时间显示。信息准确与否、异常结果如何，要以检测机构和疾控部门信息为准。根据国家统一要求，"随申办"上不显示阳性结果。
12、一些阳性病例并没有生活在本小区，但公布时病例却算在小区名单里，这是什么原因造成的?
对于核酸检测结果阳性人员住址的判定，疾控部门会根据核酸采样时录入的采样点位置信息或新录入的地址信息等进行综合研判，结合上门复核采样情况及流调时阳性人员提供有关信息等，最终确定阳性人员所在场所地址。 "人户分离"的核酸结果异常人员，不会被直接计入身份证住址所在地。
具体而言，目前该系统运作主要是按照以下流程：(1)在每次集中开展采样前，志愿者会在手机端APP输入核酸采样小区地址。每一个小区的采样点位置信息，在居民采样前就已整体录入系统。(2)输入小区地址后，志愿者会扫码匹配核酸采集样本的转运箱，然后扫码匹配每个箱子里的样本管，最后再录入市民登记信息。因此，小区地址、样本箱、样本管、被采样人的身份信息相互"绑定"，统一提交给系统。(3)一旦有样本管结果异常，疾控人员会通过这些信息找到样本的转运箱，再读取这个样本采集所在的小区的地址。最后通过综合大数据下发到各区基层单位，找到混采阳性管涉及人员，进行闭环处置。
关于复工复产
13、上海出台了第一批复工复产企业名单，但市民担心，复工复产的效果能尽快实现吗?也有人担心，现在复工复产，会不会带来疫情扩散的隐患。
统筹好疫情防控和企业复工复产对打好打赢疫情防控攻坚战至关重要。按照"全国保障物流通畅，促进产业链供应链稳定"电视电话会议工作部署和市委市政府要求，我们分类分批推动具备封闭生产条件和疫情防控条件的重点企业复工复产。截至4月20日，重点监测的666家企业，在产403家，占比超过60%，连续4天持续增加。
聚焦经济带动性强、防疫示范性强、具备闭环管理条件的重点行业及产业链，加大部市协调、推动链式复工。4月18日，上汽集团、特斯拉同步启动复工复产，4月19日上汽乘用车实现200多辆整车下线，特斯拉实现近600辆整车下线，并且产量稳步爬坡。推动3M中国产能已超过4月1日封闭前水平，4月以来医用口罩总产量超100万只。
聚焦重要大型企业落实"一企一方案"，强调实施封闭生产管理。建立工作专班机制，协调解决原材料供应、跨省物流运输等问题。宝钢股份、上海飞机制造、上海石化、华虹宏力等持续保持较高负荷运行。通过推进重点企业复工复产，逐步带动产业链上下游恢复生产。
在推进复工复产中，我们尤其要强化防控措施。严格的防控措施既是对企业负责，对社会负责，也是对员工负责。我们充分吸收了这一个月以来封闭生产企业在防控疫情方面的经验，也借鉴了兄弟省市好的做法，指导每个企业制定"一企一方案"，确保企业生产运行和疫情防控均处于安全可控状态。
14、复工人员如何申请离开小区返回岗位?小区不放人，怎么办?
当前，在物流运输、人员返岗、产业链配套等方面，已经出现了一些共性的、亟待解决的问题。比如针对人员返岗，有些关键岗位员工可能处于封控区，楼里有阳性病例，目前还不具备返岗条件，企业应补充配置其他人员解决。还有一些关键岗位员工，虽在封控区，符合楼内7日没有阳性病例，本人48小时核酸阴性的，市经信委已制定办法，为企业员工到岗开具相应的"电子凭证"，协助其点对点返岗后进厂封闭管理。
同时，加强对复工复产企业员工的核酸检测。当前上海正根据区域人口密度、功能定位等，规划布局"固定采样点+便民采样点+流动采样点"相结合的核酸检测方式，统筹常态化采样点设置，方便园区、企业员工检测。
企业复工复产过程中，还有可能遇到上下游不通畅的产业链问题。有的链主企业可以复工，但零部件配套企业还不具备条件，物流仓储这些条件也需要逐步配套适应，这些问题都需要做大量协调工作，有的要寻找可替换的方案。
随着疫情形势向好，我们也会根据企业在复工复产中发现的问题，做出一些制度性安排，特别是在国家有关部门赴上海工作组的指导下，在兄弟省市的支援下，相信在大家的支持下，上海产业复工复产工作一定会稳步向前推进。
关于工作改进
15、有市民反映有些发布的政策，个别地方或部门并未真正落实，市民应当通过怎样的渠道投诉，政府部门会怎样督促落实?
对于工作落实环节中出现的种种问题，市委、市政府一直高度重视。在这场大仗硬仗中，各级党政机关和党员领导干部都必须拿出战斗的姿态，纪律要严明，作风要顽强，工作要得力。种种问题的出现，有的是基层力量有限、得到的支持不够所致，对此市、区两级部门必须给予切实支撑，为基层减负增能;有的是个别干部工作能力不足、作风不实所致。对此，我们正持续改进工作。
这段时间，市民对政府工作提出了许多意见建议，也有批评，这是我们改进工作的重要动力，我们真诚欢迎大家的批评监督。对于相关问题，市民朋友可继续通过区、街镇、社区热线反映，也可以通过12345市民服务热线，以及本市各大主流媒体开设的求助热线、平台等反映，我们将把市民的意见建议及时转达给有关部门，并及时督促解决。欢迎大家给我们提意见。
