门店经理表示门店在操作饮品制作的时候，零件掉在纸杯里是有声音的，监控显示当天做这杯饮品的是一位聋哑员工，没有听到零件掉落的声音。等到浓缩注入到杯子里的时候，咖啡和零部件的颜色一致，零件重量也比较大，所以一直没有看到这个零件。
至于该零件为什么会掉，门店经理称这是一个活动的零件，咖啡机每隔5分钟有自动休眠的状态，在自动休眠的状态下，需要按冲水，冲水的时候需要把纸杯移到边上，在移纸杯的时候刚好杯口触碰到了零件，零件就滑落到杯子内。这个零部件并不脏，门店每隔30分钟要进行消毒。
门店经理称，这个案例为全北京的第一例，老机器零件松动的概率大，目前已经统计全北京的零部件有没有松动，进一步对咖啡机进行加固。
