3 月 23 日，东风新闻记者接到荥阳凌楠女士的投诉，她自己所居住的蓝山玖月小区物业疑因与美团外卖骑手有 " 矛盾 "，自己在美团外卖 App 的订餐骑手们都不配送到家，给自己的生活带来了很多的不便。
" 我跟配送骑手已经发生过不止一次的争执了，他们说就是不愿意送进小区，必须要到小区门口外去拿，自己点外卖不就是为了方便（送到家）么？"3 月 24 日，凌楠向记者大倒苦水。
现状：美团骑手不愿送餐进小区，投诉无果
2021 年 5 月，凌楠搬进了位于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6 月的一天，凌楠在美团 App 上下单了一份外卖配送地址为自己所居住的小区，没等多久她就接到了外卖骑手的电话，让她到小区大门口外来拿外卖，没等她询问情况，骑手便匆匆地挂断了电话。凌楠只能到小区门口去取，当时她自己并没有多想。
第二天，凌楠同样又在美团 App 上下单了一份外卖，这一次，外卖骑手依然告知她无法送进小区，并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区，小区的保安则回复：" 是可以进的。" 几天后，当凌楠再次下单的时候，外卖骑手依然不送餐到家，但是她告知骑手如果不送餐进小区，她将投诉该骑手或者给予差评，骑手则回复她随便并挂断了电话。此后，凌楠向美团外卖客服反映情况，得到的答复是：无法解决。
在此后半年多的时间里，除了疫情小区封闭以外，凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后，40 多分钟行程始终没有送到过小区，最后骑手只说让她 " 取消订单 "，遭到拒绝后骑手说 " 那你就等着吧，等我下班再说。" 即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区，骑手听到后也依然表示：" 进不去 "。
