刘女士气愤地指责王女士，因为王女士带她做了皮肤和植发等多项美容手术项目，前后花了60多万。
对于刘女士的指责，王女士承认自己在介绍刘女士来医院做手术的过程得到了服务费，但是她不认为这有什么问题。
对于刘女士对于手术效果的质疑，医院客服部工作人员陈艳表示，手术并没有什么问题，只不过效果因人而异，陈艳表示，刘女士目前还在手术恢复期，需要半年左右的时间才能看出效果。而且吸脂手术可能会出现凹凸不平、变硬等症状，院方在术前已经在手术同意书上告知过，刘女士本人也签字认可。如果相关部门鉴定这台手术过程有问题，她们也会为刘女士进行处理。
贵阳美和谐医疗美容医院工作人员 陈艳：她提的这个要求，每个人都是不一样的，比如说你不可能把贾玲变成angelababy，每个人身形是不一样的。
院方坚持认为刘女士的手术并不存在问题，如果半年后仍然没有效果，院方可以为她再做修复手术，但是刘女士提出的退款要求无法满足。
而刘女士在查看了自己的病例后，却发现了问题。麻醉一栏并没有医生签字，对于这样的疑问，院方表示可能是当天手术太多，负责麻醉的医生忘记了才没有签字。
由于双方的分歧很大，也没有协商的可能，最终刘女士将自己的病例和缴费依据进行收集，她表示会到贵阳市医疗调解委员会进行反映，维护自己的合法权益。
