随后泽泽父母立即联系该短视频平台人工客服申请退款，可客服却以泽泽父母无法提供佐证材料为由，拒绝退还。无奈下，泽泽父母向咸安警方求助。
“我们当时看了一下他的交易记录，钱全部刷到里边去了，我们当时就了解了一下相关规定，8岁及以下小孩，无民事责任能力的，他是没有自由支配经济的权利的。”双溪桥派出所民警张建权说。
双溪桥镇派出所值班民警了解情况后，第一时间联系到该短视频平台客服，通过沟通，按照客服要求帮助泽泽父母填写了所需的佐证材料，并帮助泽泽进行未成年人消费申诉，成功将泽泽消费的11万余元全部退回。
“我玩这款游戏已经三年了，主播找我要礼物，然后我就刷了。”泽泽说。
据了解，因泽泽爸爸店铺的收款方式大多采用手机支付，因此在微信和支付宝余额中有大量现金，所以当儿子给游戏主播刷礼物的时候泽泽父母的手机并未收到任何短信提示。
“作为大人不管有多忙还是要多花点时间和精力在孩子的身上，这次小孩用我的手机给游戏主播刷了11万，给我一个很大的教训，如果这个钱没有追回来的话，之前的几年都是白干的。”泽泽妈妈说。
小编想说，不管事情到底是怎样的，都给主播和家长双方面敲响了警钟。主播要有职业操守，家长不论工作有多忙，都要负起监护人的责任，最好不随意告知孩子自己的手机密码和支付秘密，以免遭受不必要的经济损失。
