让人想不到的是这仅仅只是开始，没过几天相同的问题连续发生了五次。
2021 年 10 月 10 日，是 " 山东省枣庄市 " 和 " 山东省临沂市 "；2021 年 10 月 25 日，是 " 江苏省盐城市 "；2021 年 12 月 20 日，是 " 山东省济宁市 "；2021 年 12 月 24 日，是 " 安徽省淮北市 " 和 " 安徽省宿州市 "；2021 年 12 月 27 日，是 " 安徽省淮北市 "" 安徽省宿州市 " 以及 " 山东省临沂市 "。
每次一发现行程卡上出现没去过的地方，张阿婆就马上拨打客服热线，每一次后台人员也都及时作了处理。但处理问题需要花费一定的时间，整个过程让张阿婆的日常生活严重影响。
在密集轰炸之下，好几次甚至还显示她去过存在中高风险地区的城市。
行程卡带 * 号后，去医院、商场也屡屡受阻，需要向工作人员反复解释；就连上到一半的点心课程，也因为无法进入老年大学上课，只能中断。
阿婆一次次打热线问题依然没有解决，问题到底出在哪里呢？
张阿婆焦急又迷茫，最近记者陪同张阿婆来到斜土路 760 号的中国电信营业厅。
斜土路营业厅的相关负责人表示，张阿婆之前来过好几次营业厅，自己知晓相关情况，但线下网点不负责后台技术问题，所以只能请老人继续拨打客服热线解决。
这名负责人当场帮张阿婆打了 10000 热线，电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。当天晚上 6 时，张阿婆的行程卡只显示 " 上海 "，恢复正常。
问题到底出在哪？
何时能够真正解决？
中国电信投诉中心相关工作人员回复记者称，可能是手机用户去过行政区划交界处，导致人在上海，但接收到了外地信号。
记者表示质疑：假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区，会接收到江苏省太仓市的信号，但为何会接收到离开上海 600 多公里的安徽省信号？最后，中国电信工作人员坦言：技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因，后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。
1 月 13 日，中国电信致电记者称，建议张阿婆去更换一张手机 SIM 卡，原有号码不变。那么换卡后，手机行程卡 " 去外地 " 还会发生吗？对方表示，不能确保不会再次发生，依旧也解释不出原因。
1 月 14 日，张阿婆的行程卡又发生异常，距上次异常恢复仅隔了一天。这一次是多了山东省枣庄市，直到 1 月 16 日仍没有恢复正常。
1 月 17 日，中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示，打算帮张阿更换手机卡，技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况，查找原因。
（张阿婆的行程卡再一次发生异常）
希望张阿婆的问题能早日解决！
自 2020 年 2 月底上线以来，" 通信行程卡 " 已经为全国人民提供服务接近 23 个月，近期各地疫情形势持续严峻，随着春节、冬奥临近，行程卡的查询量也在逐步攀升。
然而，大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题，比如行程卡星号是什么意思、为什么查不到行程、行程信息为什么没有更新等等。
1 月 17 日，中国信息通信研究院就 12 个行程卡问题作出解答。
问：行程卡上的星号 "*" 是什么意思？
答：到访地右上角的 "*" 星号标记表示过往 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。
注意：星号 "*" 和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。
问：行程卡星号 "*" 一般多久会消失呢？
当您过往 14 天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。
问：行程卡星号 "*" 标记更新时间是？
星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化，根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新，数据更新会有一定时间差，通常在 24 小时内完成同步。
问：行程卡带 "*" 可以出行吗？
如果您行程卡带星号 "*"，表示您过去 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市，您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区，如果去过，则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备；如果没有去过，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。
问：行程卡带 "*" 会被隔离吗 ?
行程卡带星号 "*"，表示该用户过去 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。
问：行程卡是依据什么数据信息计算的？
行程卡分析的是手机信令和话单数据，由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因，行程卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查（电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010）。
问：行程查询不准怎么办？我并没有去过 A 地却显示了 / 我去过 B 地却没有显示。
行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过 4 小时，是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查（电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010）。
问：行程卡查不到行程怎么办？
行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题，您可以尝试多打几通电话，或关闭 Wi-Fi 连接使用一下 4G 流量，通常第二天就能查到数据了。为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足 4 小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早 - 最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过 4 小时（比如早上 7 点一次，中午 12 点一次），才能满足要求。
此外，如果您是 " 携号转网 " 的用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有 1-2 天的延迟。如果依然无法查询行程，请及时联系所属运营商的客服（电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010）。
问：为什么我无法收到短信验证码或提示 " 发送短信失败 "？
您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期），建议等待一段时间后重新尝试。
如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载 " 通信行程卡 " 手机 APP 版本，APP 提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。
问：行程卡上行程信息的更新时间是？
每天早上 8-10 点，会统一更新前 14 天数据。用户前 14 天内的行程计算是在所属运营商后台完成的，结果会存在一天的延迟，比如 9 月 15 日查询到的是 9 月 15 日之前 14 天内的行程数据（9 月 1 日 0 点 -9 月 14 日 24 点之间）。
问：如何更换手机号码？
如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致，需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗，然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号，首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。
问：在使用北京 " 健康宝 " 时，有时需要通过 " 通信行程卡 " 服务核验行程信息，如果发现北京 " 健康宝 " 账绑定的手机号中出现非本人手机号，或者手机号已停机无法收到验证码怎么办？
您可以进入北京 " 健康宝 " 的 " 个人中心 " 换绑或解绑手机号，但需要注意的是，依据北京市相关部门要求，换绑或解绑的手机号在 14 天后才失效，期间仍需对此号码进行核验，如仍有疑问，请拨打 12345 并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理。
如果在使用 " 通信行程卡 " 过程中
行程查询出现了问题，
可立即拨打所属运营商的客服热线：
中国电信请拨打 10000，
中国移动请拨打 10086，
中国联通请拨打 10010。
