无语!上海阿婆足不出“沪”,但行程卡反复提示去过中高风险区?竟无人能解原因?(2)

2022-01-18 09:11     新闻坊

让人想不到的是这仅仅只是开始,没过几天相同的问题连续发生了五次。

2021 年 10 月 10 日,是 " 山东省枣庄市 " 和 " 山东省临沂市 ";2021 年 10 月 25 日,是 " 江苏省盐城市 ";2021 年 12 月 20 日,是 " 山东省济宁市 ";2021 年 12 月 24 日,是 " 安徽省淮北市 " 和 " 安徽省宿州市 ";2021 年 12 月 27 日,是 " 安徽省淮北市 "" 安徽省宿州市 " 以及 " 山东省临沂市 "。

每次一发现行程卡上出现没去过的地方,张阿婆就马上拨打客服热线,每一次后台人员也都及时作了处理。但处理问题需要花费一定的时间,整个过程让张阿婆的日常生活严重影响。

在密集轰炸之下,好几次甚至还显示她去过存在中高风险地区的城市。

行程卡带 * 号后,去医院、商场也屡屡受阻,需要向工作人员反复解释;就连上到一半的点心课程,也因为无法进入老年大学上课,只能中断。

阿婆一次次打热线问题依然没有解决,问题到底出在哪里呢?

张阿婆焦急又迷茫,最近记者陪同张阿婆来到斜土路 760 号的中国电信营业厅。

斜土路营业厅的相关负责人表示,张阿婆之前来过好几次营业厅,自己知晓相关情况,但线下网点不负责后台技术问题,所以只能请老人继续拨打客服热线解决。

这名负责人当场帮张阿婆打了 10000 热线,电话那头的客服人员承诺会在核实后尽快处理。当天晚上 6 时,张阿婆的行程卡只显示 " 上海 ",恢复正常。

问题到底出在哪?

何时能够真正解决?

中国电信投诉中心相关工作人员回复记者称,可能是手机用户去过行政区划交界处,导致人在上海,但接收到了外地信号。

记者表示质疑:假设用户身处上海嘉定、宝山等郊区,会接收到江苏省太仓市的信号,但为何会接收到离开上海 600 多公里的安徽省信号?最后,中国电信工作人员坦言:技术部门暂时找不到张阿婆行程卡异常的原因,后续也只能靠不断拨打客服热线来解决。

1 月 13 日,中国电信致电记者称,建议张阿婆去更换一张手机 SIM 卡,原有号码不变。那么换卡后,手机行程卡 " 去外地 " 还会发生吗?对方表示,不能确保不会再次发生,依旧也解释不出原因。

1 月 14 日,张阿婆的行程卡又发生异常,距上次异常恢复仅隔了一天。这一次是多了山东省枣庄市,直到 1 月 16 日仍没有恢复正常。

1 月 17 日,中国电信相关工作人员联系到记者。对方表示,打算帮张阿更换手机卡,技术部门再根据换下来的旧手机卡来分析数据情况,查找原因。

(张阿婆的行程卡再一次发生异常)

希望张阿婆的问题能早日解决!

自 2020 年 2 月底上线以来," 通信行程卡 " 已经为全国人民提供服务接近 23 个月,近期各地疫情形势持续严峻,随着春节、冬奥临近,行程卡的查询量也在逐步攀升。

然而,大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题,比如行程卡星号是什么意思、为什么查不到行程、行程信息为什么没有更新等等。

1 月 17 日,中国信息通信研究院就 12 个行程卡问题作出解答。

问:行程卡上的星号 "*" 是什么意思?

答:到访地右上角的 "*" 星号标记表示过往 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市,并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。

注意:星号 "*" 和用户个人健康状况无关,仅作为包含中高风险地区城市的提示标志,方便管理人员查验。

问:行程卡星号 "*" 一般多久会消失呢?

当您过往 14 天内的行程没有包含中高风险地区的城市后,星号会自行消失。

问:行程卡星号 "*" 标记更新时间是?

星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化,根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新,数据更新会有一定时间差,通常在 24 小时内完成同步。

问:行程卡带 "*" 可以出行吗?

如果您行程卡带星号 "*",表示您过去 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市,您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区,如果去过,则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备;如果没有去过,在出行前需要提前了解各地的出行政策,依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。

问:行程卡带 "*" 会被隔离吗 ?

行程卡带星号 "*",表示该用户过去 14 天行程中存在包含中高风险地区的城市,并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时,建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区,再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。

问:行程卡是依据什么数据信息计算的?

行程卡分析的是手机信令和话单数据,由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因,行程卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果有严重偏差,请及时联系所属运营商的客服核查(电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010)。

问:行程查询不准怎么办?我并没有去过 A 地却显示了 / 我去过 B 地却没有显示。

行程卡服务使用的是基站数据,为了确保通信连续、实现覆盖无盲区,行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖,造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过 4 小时,是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。如果结果有严重偏差,请及时联系所属运营商的客服核查(电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010)。

问:行程卡查不到行程怎么办?

行程卡分析的是手机信令和话单数据,因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题,您可以尝试多打几通电话,或关闭 Wi-Fi 连接使用一下 4G 流量,通常第二天就能查到数据了。为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差,行程卡设置了满足 4 小时为驻留的判断条件,所以,在一天内,最早 - 最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过 4 小时(比如早上 7 点一次,中午 12 点一次),才能满足要求。

此外,如果您是 " 携号转网 " 的用户,用户信息同步及行程计算存在一定时间差,通常行程信息的计算会有 1-2 天的延迟。如果依然无法查询行程,请及时联系所属运营商的客服(电信 10000/ 移动 10086/ 联通 10010)。

问:为什么我无法收到短信验证码或提示 " 发送短信失败 "?

您可以通过以下几问进行判断:有没有设置软件拦截或短信接收黑名单?手机是不是处于欠费状态?当前所在位置的网络信号好不好?有没有主动禁止增值业务?此外,如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期),建议等待一段时间后重新尝试。

如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码,请立即联系所属运营商的客服。此外,推荐下载 " 通信行程卡 " 手机 APP 版本,APP 提供本机手机号一键登录服务,可以省去收发验证码的过程。

问:行程卡上行程信息的更新时间是?

每天早上 8-10 点,会统一更新前 14 天数据。用户前 14 天内的行程计算是在所属运营商后台完成的,结果会存在一天的延迟,比如 9 月 15 日查询到的是 9 月 15 日之前 14 天内的行程数据(9 月 1 日 0 点 -9 月 14 日 24 点之间)。

问:如何更换手机号码?

如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致,需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗,然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号,首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。

问:在使用北京 " 健康宝 " 时,有时需要通过 " 通信行程卡 " 服务核验行程信息,如果发现北京 " 健康宝 " 账绑定的手机号中出现非本人手机号,或者手机号已停机无法收到验证码怎么办?

您可以进入北京 " 健康宝 " 的 " 个人中心 " 换绑或解绑手机号,但需要注意的是,依据北京市相关部门要求,换绑或解绑的手机号在 14 天后才失效,期间仍需对此号码进行核验,如仍有疑问,请拨打 12345 并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理。

如果在使用 " 通信行程卡 " 过程中

行程查询出现了问题,

可立即拨打所属运营商的客服热线:

中国电信请拨打 10000,

中国移动请拨打 10086,

中国联通请拨打 10010。

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