中国驻美使领馆积极向有关乘客提供协助，并第一时间向美国有关航司提出严正交涉，敦促其保障乘客正当权益。据媒体报道，有关机组人员曾表示，返航系中方禁止航班入境所致。此说法与事实不符。
赵立坚指出，我们注意到，近期美国各航空公司人手紧缺问题突出，机组人员畏惧疫情下出勤的情况时有发生，这导致美国国内和国际航班大面积取消。中国驻美使领馆正在与有关航司沟通，积极了解具体技术问题，并探讨解决方案，以避免类似事件再次发生。
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