然而，就在20日当天，作为出行必备的西安“一码通”却反复出现故障，无法显示健康码与核酸检测结果，直接影响到市民日常活动。
例如，进入西安地铁需要扫码登记，但“一码通”无法打开的情况下，西安市民只能被迫在地铁站外反复尝试。
虽然西安地铁临时采取了实名登记形式作为替代方案，但乘客需要向工作人员出示身份证件，经现场核验身份证件后，再测温、安检进站，导致排队时长大大增加。
西安“一码通”故障截图
除了公共交通，上班扫码也没法操作。有网友在20日上传的一段视频显示，西安一公司让员工发誓已做过核酸检测才能进门，引发热议。
事后，视频中的办公区域负责人徐先生表示，由于当天西安“一码通”出现问题，进入办公区的同事要扫码，没办法展示核酸检测报告，“我就跟进门的同事开个玩笑，让发誓，大家都很配合，说‘中国人不骗中国人’”。
徐先生表示，这几天西安全力抗击疫情，大家都很不容易，看到大家在积极地用自己的努力为抗击疫情做贡献，很感动，让发誓是为了让大家心理轻松一下。
在20日西安疫情防控新闻发布会上，西安市大数据局局长刘军表示，12月20日早7时40分左右，西安“一码通”用户访问量激增，每秒访问量达到以往峰值的10倍以上，造成网络拥塞，致使包括“一码通”在内的部分应用系统无法正常使用。
“对于‘一码通’平台中断对市民造成的不便，我们深表歉意，我们将持续加强对平台的监控，‘一码通’平台技术团队将24小时不间断驻场运维，加强网络及系统资源保障，确保‘一码通’平台良好运行。”刘军说，在全员核酸检测的特殊时期，为减轻系统压力，建议广大市民非必要不展码、亮码，在出现系统卡顿时，请耐心等待，尽量避免反复刷新。
虽然“一码通”在不久后已经恢复正常，但不少市民还是对“非必要不亮码”的说辞感到不满。
21日，@央广网 发文评论称，几次短暂维修后，“一码通”依旧无法正常显示，也说明相关应急能力不足，缺乏与超大城市相匹配的公共服务承载力。
同日，公众号“央视网”发文称，“一码通”系统崩溃就应立即加强网络及系统资源保障，而不是简单粗暴地建议“非必要不亮码”。
疫情爆发以来，国内已经出现过数次健康码系统崩溃事件，各地政府早该吸取经验教训，做好相关应急预案，全力保障相关系统的平稳运行，尽可能降低对公众出行的影响。技术管理创新应该带来便利，切忌让一码通成为百姓出行的“肠梗阻”。
