据悉，这名客户叫夏马尔，从 2019 年 2 月 4 日至 2019 年 2 月 12 日，他的银行账户每天都有钱被转走，当他发现时，一共有36万卢比被人取走。夏马尔表示，他从未提取过这笔钱。
夏马尔立即通知了银行，并报了警，他还向银行监察部门投诉，称他没有收到银行关于取款的任何短信。令夏尔马惊讶的是，银行在其报告中称他的投诉毫无根据，银行表示每笔交易都已经通过短信通知他。
夏马尔随后将涉事银行告上法庭。法院表示，银行既没有向法庭提交任何自动取款机的监控，也没有提交取款地点的信息。
据此，法院认为，银行在未经调查或核实事实的情况下提交了一份报告，违背其作为货币受托人的法律和道德义务，银行在提供服务方面存在严重疏忽。
