实体店购物不能退货!专家:加拿大鹅“霸王条款”不具法律约束

2021-12-01 14:22     北青网

12月1日早间,#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#登上微博热搜。北青-北京头条记者了解到,日前有消费者发现自己购买的加拿大鹅商标秀错,想要退货却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

事件

万元加拿大鹅羽绒服秀错商标 店家却称专卖店商品不能退

加拿大鹅的羽绒服价格动辄过万,高昂的价格却挡不住消费者的热情,在最火爆,也就是三年前该品牌刚刚进入中国市场之初,有人排队两小时竟一件难求。但是高价的背后,确是预售价不相符的售后服务。

近日,上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线。此外,衣服缝线粗糙,面料还有刺鼻异味,但“更换条款”上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”,堵住了她的维权路。

据贾女士称,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。截至发稿时,贾女士虽然通过找门店、给总公司写邮件等多方努力,仍旧没有能够达成退货或退款的诉求。

此事引发网友热议“ 这也太霸王了吧!”“这不是鹅人吗?”

15楼财经 | 加拿大鹅实体店购物不能退货!专家:这属于无效的“霸王条款”

调查

实体店称不退可换一次 电商可以退货但最终解释权在商家

对此,北青-北京头条记者致电了北京三家加拿大鹅专卖店,门店工作人员表示,确实有在实体店购买的加拿大鹅产品店内不能退,不过可以支持14天内换货一次。工作人员也表示,因为实体店铺出售货品是顾客看到实物购买的所以不能退,这是公司的规定。

不过,在电商平台上的CANADA GOOSE官方旗舰店客服表示,该店所售商品均支持7天无理由退换货保障,可在商品及包装保持出货时原装且配件齐全(吊牌未剪 、未使用、未洗涤、衣架、防尘袋寄回)且在不影响再次销售的情况下,在签收之日后的7天内享受无理由退换货服务(限中国大陆地区)。

不过对于已经使用但存在质量问题的商品,加拿大鹅有自己的一套“方式”。前不久,加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退款,如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定,加拿大鹅保留最终判定权。”

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