视频拍摄者王先生表示，15日，他乘坐地铁出行时，发现车厢内一男乘客看了手机后突然放声大哭，他双手掩面、情绪悲痛，过程持续约5分钟。地铁安保人员随后赶来询问情况，得知男乘客收到了母亲出事的噩耗，自己远在外地无法及时赶回去，情绪突然悲痛并大哭，安保人员对其进行安抚，一旁的乘客也递上纸巾。
王先生称，生活在大城市的成年人为生活、梦想打拼很不容易，和亲人相隔两地难免少了陪伴，他看到这一幕后内心很有感触，希望大家在外打拼时可以多回家看看，且行且珍惜。
该视频引发广大网友的共鸣，网友们纷纷表示：“他已经在刻意控制自己的情绪”“在外打拼的成年人都不容易，请多些理解吧”“递过去一片纸巾吧，为他加油鼓励”。
16日，深圳地铁公司工作人员告诉极目新闻记者，15日运营的11号线地铁上的确发生了此事，安保人员已对当事乘客进行了安抚。
