网络购物已成为一种常态，然而，在你耐心等待购买的商品到货时，或诈骗团伙也盯上了你。他们假冒电商客服，以商品存在质量问题可以退款退货、快件丢失给你理赔、订单有 误发不了货、客服操作失误把你设置为商家账号……等等理由实施诈骗。
11月13日11时30分，广东省开平市的彭某接到一个自称是某快递公司客服电话，称彭某购买的商品被快递员弄丢了，现在公司给予理赔，叫彭某下载支付宝软件走理赔程序。随后，彭某的支 付宝号就收到一个叫“娜雪”的人请求添加。彭某添加后，对方发来了她的快递物流信息，并在支付宝发了一个二维码让彭某扫码注册个人信息申请理赔。
彭某见自己的快递物流信息准确无误，真的以为快递丢失对方给予理赔，便用自己的手机号码注册了账号填写了银行卡号，申请理赔金额80元。但彭某申请后系统显示申请失败，“娜雪”通 过电话教彭某重新操作。随后，彭某手机收到一条验证码，她将验证码告诉给了“娜雪”。不久，她收到银行发来的转账4万元的信息。彭某立即询问银行经理钱怎么被转走了，银行经理了解到，彭某正在走快递理赔流程，告诉她很可能遭遇了诈骗，彭某立即到辖区派出所报警。
