10月29日，潇湘晨报记者联系了视频的发布者。其称，视频中被要求让座的当事人是其朋友，28日当晚朋友21点下班搭乘11号线回家，在车上找到座位坐下后，被保安要求让座给外国人，“保安说中国传统好客礼仪应该给外国朋友让座，我朋友拒绝了。保安走开一会儿后，又回来再次要求我朋友让座。”视频发布者介绍，被再次要求让座，坐在小陈旁边的一大哥为他们打抱不平，反问保安为什么需要让座，没有法律要求中国人要给外国人让座，“大哥说了一句保安这种行为是崇洋媚外，保安就非常激动，一直要求大哥去警务室说清楚。”据发布者介绍，站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大”。
此事在互联网上引发网友广泛关注，网友纷纷留言希望深圳地铁对此事进行回应，“真就不解释？”“等一个结果”。
据青蜂侠消息，深圳地铁回应，“事发在11号线，目前正在调查相关情况。”
10月29日上午，记者查看深圳地铁微博官方号以及微信官方公众号都未有更新相关情况说明。记者多次尝试联系深圳地铁集团有限公司，电话打通后一直无人接听，截至发稿未获回应。
