10月18日23时39分，湘西吉首市消防救援大队接到女子报警：吉首市财信大厦28楼有一20岁左右女子欲跳楼。报警的正是欲跳楼女子本人。接到报警后，吉首雅溪消防救援站立即赶赴现场救援。
23时56分，救援力量到达现场，女孩心情逐渐恢复平静，但表示自己当时也不清楚爬上的是哪一栋大楼，且因雨天长时间呆在天台，腿脚已开始冻得麻木发抖。
随后指挥员在安抚女孩情绪的同时，下令分成四组，利用探照灯确定女孩方位，19日0时18分，女孩方位被确认位于财信鑫座27至28楼平台上。
在到达女孩被困地点时，站长何军当即脱下外衣递给女孩叮嘱其注意保暖，同时命令一名经验丰富的消防员在做好个人安全防护后携带救援器材由顶楼下至平台处实施救援。
