济南喜悦整形医院前员工孙女士告诉新京报记者，2020年6月，视频中的女顾客专门从辽宁老家来到济南喜悦整形医院做眼部综合手术。手术过了恢复期后，顾客觉得两只眼睛大小不一样，才找上门来协商。孙女士告诉新京报记者，手术情况因人而异，顾客的诉求是否合理自己也没办法下定论。
“2021年3月1日，顾客来了一趟喜悦整形医院，说想要全额退款。当时刘明不在店里，我们也做不了主，顾客就走了。”孙女士表示，当天她把情况如实转告给了老板刘明，刘明在微信上说让她先糊弄一下。
3月9日上午，女顾客和市场监管局两位工作人员一起到喜悦整形医院来解决问题。
“刘明提出给顾客做修复，并且可以打玻尿酸做补偿，但是顾客说对医院不信任了，想要退款去其他地方修复。”孙女士介绍，市场监督局的人了解情况后，让顾客和医院和平协商，随后离开。
“打人的事就是在市场监管局的人离开后发生的。”孙女士称，由于顾客坚持要退款1万元，刘明不同意，之后就发生了视频中的事情。
孙女士当时也在现场，她告诉新京报记者，自己目睹了整个过程。“对她（女顾客）又打又骂，还给她家里打了电话，威胁她签同意和解的材料。”
孙女士表示，在济南喜悦整形医院类似的事情发生了不止一次。“平均一周就有两三次闹到派出所的。有个顾客被打成轻微伤之后，整形医院有赔钱道歉，其他的都不了了之。”
