原标题：AA出行无故迟到、车内环境脏乱，中小网约车企业如何破解口碑难题？
"本来显示有三分钟，结果我等了20多分钟他才来接我，车里面还乱七八糟的……"
近日，记者接到兰女士（化名）关于AA出行的投诉，她表示，乘坐AA出行的体验十分不佳，不仅无故多等了20多分钟，而且途中存在偏航问题，车内环境脏乱充满异味儿。
记者亲身体验AA出行后发现，中小网约车企业在价格方面存在优势，但在合规性和用户服务体验上依旧存在不少管理问题值得注意。艾媒咨询CEO张毅接受蓝鲸TMT采访时指出，目前这些中小平台或企业的管理能力存在很多短板，不管是从服务经验、系统维护能力以及司机团队的培训等方面都有很多漏洞，需要加以改善和加大监管。
AA出行无故迟到超20分钟，快车变"商务车"环境脏乱
8月18日下午1:29，兰女士在高德平台打了一辆AA出行的快车，当时平台显示还有3分钟车辆便可到达。
"我下楼以后一看手机变成8分钟了，大概又等了8分钟后他还没来，总是显示8分钟"，这时兰女士给司机打了电话，司机表示导航错了，走到了一条死路。于是，兰女士继续等待，奇怪的是，这期间软件显示车辆一直没动。
"我也不知道具体中间出现了什么问题，他一直不动我就又给他打了个电话，我说'你快点我赶时间'，然后他才动了"，这时软件显示里程变成了2.9公里，原本只要3分钟的等待时间却让兰女士等了近30分钟。
