很显然，家长并不能接受这样的答复，所以就要求查看监控，而辅导机构也同意了。
看完监控录像后，孩子家长找到了孩子受伤的真实原因，但真相也让她非常痛心，也非常气愤。
从监控画面中可以看出，被打小孩的确是与班里的其他小孩发生了摩擦，但起因是因为一个玩具。但在自己孩子被其他三名小孩殴打之时，辅导老师根本没有出现，就只顾玩手机，这才直接导致了孩子被打成了脑震荡。
最后，培训班老师才到门口看了一眼情况，把孩子送进了医院，但当时老师手里还拿着手机。
得知真相后，家长非常崩溃，也找到辅导机构索要道歉和一定赔偿，但辅导机构的态度却非常差劲——刚开始辅导机构也同意了赔偿，但却要求家长必须签订签一个保密协议，否则就要让他负担一定的法律后果，态度也很蛮横，所以家长最后就没签，这才造成了现在的局面。但家长的意思也很明确，就是想要一个中肯的道歉。
