刘女士称，她发现问题后第一时间与商家取得联系，可商家声称他们只是销售方，这个血指印显然是生产厂家出厂时就已经携带的，责任自然也应该由生产厂家承担。由于商家未能给出一个合理的解释，刘女士便拨打商家所在地监管部门的电话进行投诉，义乌市市场监管局答复说：“经现场检查，商家提供了该儿童水杯相应的检测报告及相关资质。经协商，商家拒绝赔偿，调解终止，建议走司法程序。
经查，商家已尽到查验义务，该商品是从台州市太空实业有限公司购入，地址在台州市黄岩区经济开发区北苑大道43号。”对此，刘女士说：“这个答复明显是顾左右而言他，商家提供的检测报告是针对杯子本身的，杯子在选材制作方面肯定没有问题，而我要求的是商家对杯子上的血迹给出一个合理解释。”
8月5日，刘女士又拨打12345向台州市监管部门进行了投诉，台州市黄岩区卫生健康局给出的答复是，该杯子生产厂家厂区的健康证不属于卫生监管领域。刘女士说：“从收到杯子的那一刻起，我就一直担心这个血迹的安全问题，我一再要求对这个血迹进行溯源，但至今没有得到一个满意的答复。”8月16日下午，记者按照刘女士提供的联系方式，多次拨打该水杯销售商家的电话，可一直未能接通。
