8月10日，轻松筹平台经过内部调查，并通过采访函回复记者，此次顺德烧伤家庭的筹款事宜，是轻松筹筹款顾问在医院遇到了发起人，在发起人表达对筹款有需求后，其对项目发起的步骤及所需材料进行了辅导。
那么，在该起求助信息中，平台对于求助人的伤情，以及家庭背景做了哪些调查工作？
平台表示，根据《自律公约2.0》的规定，平台要求发起人按平台规定，提交发起人及求助人身份信息、医疗机构开具的医疗证明等真实材料，并对材料进行形式审核。平台严格按照《自律公约》执行。另外，平台积极与求助人进行沟通，提供必要的盖章证明材料。
平台表示，这一求助信息不存在“文案代笔”的情况。“在该项目中发起人年龄比较大，打字方面有很大的困难。筹款顾问协助发起人进行发起，所有项目内容均由发起人确认后发出。”
最为争议的是，该笔筹款从一开始的150万，调整到300万，然后在短时间内筹集到目标后，又进一步扩大至400万。有网友质疑筹款目标“可随意调整”。对此，平台回应称，此举是根据医院给到的费用预估，调整筹款金额。“后续会更新由医院出具的费用预估材料。”
另外，围绕平台抽成等质疑，平台也回应记者称，大病患者通过平台筹款，平台不收取任何的费用。
“项目在2021年8月9日17:13发起，项目发起后快速得到广大爱心人士的支持。这也触发了平台的风控机制，平台工作人员在8月9日与发起人进行了沟通。”轻松筹方面表示，善款打款到患者所在医院全部用于治疗。患者治疗结束后，如果所筹善款有剩余，将全部原路退回给爱心人士，发起人在项目动态中将进行更新和公示。
△平台已更新资金用途
