8月10日，封面新闻以《云投诉丨游客因疫情取消度假 广西北海一民宿拒不退费 当地12345热线打了12天无回应》为题，报道了四川眉山医生徐女士一行，因遭遇疫情，无法出省休假，但之前预定的民宿拒不退费一事。8月10日下午，四川眉山和广西北海两地监管部门介入，涉事民宿酒已全额退款。
医生投诉：因疫情取消入住 但民宿拒不退款
据徐女士介绍，她和同事一行，原计划7月31日至8月6日到北海自由行。7月12日，他们预定了当地一家民宿“美丽旅途”，并向工作人员转账7天6晚的住宿费，共计7370元。
“但在7月27日，成都出现3例新冠肺炎感染者，医院立即响应省市号召，提升防疫措施，要求所有人员不得外出、随时待命参与到疫情防控工作中。”徐女士说，当天，她就向店家解释了无法正常入住的原因，提出住宿费全额退还的要求，但商家一直表示不能退费，需提供红、黄码或者隔离证明才行。
