记者与该外卖平台上海区域的相关负责人取得了联系，对方解释称此事发生后，他们第一时间与安女士和医院取得了联系，但由于视频证据迟迟没有拿到，才耽搁了解决的进度。而这位小哥之所以吐口水，是因为在医院门口和保安发生了冲突迁怒于顾客。
该平台一名徐姓工作人员称，" 拿到证据之后，我们第一时间进行了处理，永久禁止这个骑手在该平台接单。同时也联系消费者承认了错误，希望能线下跟消费者道歉。她工作非常繁忙，也表示理解，我们也约定了下次见面的时间。"
中国浦东干部学院副教授林颖认为，平台需要对自身承担的社会责任有明确认知，除了是联系商户、消费者和外卖骑手的媒介，也是安全食品供给生态系统中非常重要的一环，背负着非常重要的监管作用。平台监管系统可以更动态、更人性化，骑手的送餐安排可以更合理，同时更需要人与人间的相互理解，在服务者和被服务者间构建更加良好的关系，避免更多这样现象的出现。
