名师?保过?广东省消委会曝光校外培训十大潜规则

2021-07-18 15:18     央视新闻客户端

广东省消委会发布通报称,近年来,校外培训消费矛盾增多,纠纷投诉日渐增长。统计数据显示,2018年,广东全省消委会系统处理教育培训服务投诉10286件,占总投诉量3.76%;2019年,处理教育培训服务投诉17611件,占总投量4.71%;2020年,处理教育培训服务投诉27960件,占总投诉量7.09%;2021年上半年处理教育培训服务投诉10949件,占总投诉量6.66%。总结归纳以往投诉情况,广东省消委会列举了校外培训十大潜规则如下:

一、师资宣传套路深,"货不对板"差太远

解读:名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点。但到了实际课堂上,广告中所称的"名师""专家"其实不存在。部分培训机构为降低成本,找一些有教师资格证的年轻人,甚至是在校大学生,通过包装化身"特级教师""名师",以虚假宣传误导或者诱导消费者。

二、课程安排被隐瞒,报名容易约课难

解读:近年来,随着技术的更新进步,不限时间地点的网络课程逐渐走红,但一些线上培训机构在向消费者介绍课程时避重就轻,只提课程数量,过多渲染培训效果,淡化上课时间安排。而消费者在实际选课时,往往因为学员人数过多或机构师资力量不足,导致无法预约到适合课程。

三、储值优惠很吸引,预付学费难退还

解读:档位储值,即一次性购买课时数越多,每节课的收费就越便宜,是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的惯用手法。一旦消费者因课程或培训机构经营出现问题而提出退费要求时,往往遇到拒绝或被拖延退费。

四、格式合同藏陷阱,霸王条款侵权益

解读:教育培训机构在日常经营中经常以格式合同的形式与消费者达成协议。但这种格式合同却可能"暗礁"丛生,暗藏不公平不合理格式条款,如"协议一经签订,概不退款""所有课程将在课程有效期满后自动截止,未结束的课程将自动作废""培训期间,出现任何安全事故概不负责"等等,均涉嫌"霸王条款"。

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