"我想夜宵喝个猪肝汤"女孩见网友用"隐语"报警获救

2021-09-15 13:16     互联网

文马路天使通常情况下,当一个人报警打110电话,另一头接起电话的不是警察,而是守在“110指挥中心”的接警员。他们24小时在线,接收着每个人发来的求助信号。也正因此,他们也像是城市的监测仪,一点风吹草动,都会传到他们的耳朵里。本期的怪朋友是一位东南沿海小镇的接警员,她想向我们讲述她眼里的小镇风云。2017年,我成了110指挥中心的一名普通接警员。这份工作,看起来大概跟“客服”有点像。每个值班期间,我平均会接到三四十个电话。只不过电话那头,经常充斥着哭泣、喊叫、谩骂和不知所云的呢喃……

我的工作是接电话。/Unsplash而我的工作,就是竖起耳朵接收这些信息,边询问边做文字录入工作,同时在脑子里辨别信息,最后根据情况派警或者向上级报告。尽管已经经过几个月的培训,第一次上岗的时候,听到对方颤抖的声音,我还是慌乱得忘记问报警人的具体地址。幸好最后片警凭借经验顺利找到了事故发生的地点。接到报警电话,要镇定下来,问到关键信息,这样才能判断情况以便最准确地派警。但往往,报警人情绪激动,常常说不清楚事故地点,我们就得一边耐心安抚他们,一边引导他们说出关键信息。有一次,早上五点多,一个8岁的小女孩打电话来,因为惊恐一直哭,反复对着电话喊着“着火了着火了”,我赶紧安抚她的情绪:“小朋友别紧张,告诉我你在哪个地方警察才能马上去救你。”可女孩半天说不出自己的地址。

一般报警人都很慌张,这时候接警员就必须比他们更镇定。/Unsplash我心一沉,压住紧张一边安慰她一边继续问了好几个问题:“你在家吗小朋友?家门口是什么呢?”最终,小女孩终于说了:“门口有好多石头人……”石头人,那不就是石雕厂?通过这个关键信息,我们这才定位到了火灾发生的地点。

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