文马路天使通常情况下，当一个人报警打110电话，另一头接起电话的不是警察，而是守在“110指挥中心”的接警员。他们24小时在线，接收着每个人发来的求助信号。也正因此，他们也像是城市的监测仪，一点风吹草动，都会传到他们的耳朵里。本期的怪朋友是一位东南沿海小镇的接警员，她想向我们讲述她眼里的小镇风云。2017年，我成了110指挥中心的一名普通接警员。这份工作，看起来大概跟“客服”有点像。每个值班期间，我平均会接到三四十个电话。只不过电话那头，经常充斥着哭泣、喊叫、谩骂和不知所云的呢喃……
我的工作是接电话。/Unsplash而我的工作，就是竖起耳朵接收这些信息，边询问边做文字录入工作，同时在脑子里辨别信息，最后根据情况派警或者向上级报告。尽管已经经过几个月的培训，第一次上岗的时候，听到对方颤抖的声音，我还是慌乱得忘记问报警人的具体地址。幸好最后片警凭借经验顺利找到了事故发生的地点。接到报警电话，要镇定下来，问到关键信息，这样才能判断情况以便最准确地派警。但往往，报警人情绪激动，常常说不清楚事故地点，我们就得一边耐心安抚他们，一边引导他们说出关键信息。有一次，早上五点多，一个8岁的小女孩打电话来，因为惊恐一直哭，反复对着电话喊着“着火了着火了”，我赶紧安抚她的情绪：“小朋友别紧张，告诉我你在哪个地方警察才能马上去救你。”可女孩半天说不出自己的地址。
一般报警人都很慌张，这时候接警员就必须比他们更镇定。/Unsplash我心一沉，压住紧张一边安慰她一边继续问了好几个问题：“你在家吗小朋友？家门口是什么呢？”最终，小女孩终于说了：“门口有好多石头人……”石头人，那不就是石雕厂？通过这个关键信息，我们这才定位到了火灾发生的地点。