而双方发生冲突的原因则为女子所订购的152.64元的房间已经没有了，对此工作人员让其加价到180元入住其他的房间，对于这一点女子并没同意，令女子生气的是明明自己前脚在网络上已经预定完毕，为什么到了店里之后这间房就没有了呢？对此工作人员所给出的回应是，网上信息他自己也是无法把握的，但现实情况确实是这间房间已经没有了。
就这样双方僵持不下发生冲突，在双方发生冲突期间女子一直指着工作人员骂，以至于工作人员生气一时气激动扇了对方一耳光，两名入住酒店的顾客也是丝毫不甘示弱，顺手拿起酒店前台的物品变向工作人员扔去。
除此之外这套价值180元的房间还有8折的优惠，也就是说算下来花费还不到150元，甚至还要比女子在软件上订购的房间价格还要便宜，然而尽管如此这两名顾客也是迟迟不愿意换购房间。
事后该名女子提出让酒店老板公开道歉并给予自己在另一家酒店住宿的费用价值260元，对此酒店老板给出的回应是要求女子赔偿被其损坏的前台物品，并同意道歉，但拒绝了女子所提出的赔偿要求，双方未能达成一致。
事情曝光后在网络上掀起一阵腥风血雨，引得广大网友们的关注与热议，网友们纷纷表示酒店方面获取电话信息不及时从而导致了房间不够的现象发生，对于这样的事情酒店方面自然也是不愿意发生的，在这件事情上双方都存在一定的过错，女顾客不应该骂人，工作人员更不应该上手打人。
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