居民称，火灾发生时间是6月19日接近傍晚7点的样子。当时，小区保安文建华当时正在保安室值班，听到有人说小区一住户家中着火了之后，赶紧去关闭事发居民楼的天然气总开关，然后拿了两个手提灭火器就往楼上冲。
当他到达四楼的起火住户门口时，房门紧闭，撬不开，大喊也无回应。此时，他看到有两名男子拿着绳索匆忙往楼上跑，他们说：“我们去救人。”于是，文建华也跟着两名男子跑到顶楼，准备通过绳索救人。
在事发楼栋临街一侧的楼下，已有群众聚集，有人拨打了119。当时正在附近门市上给客户维修发电机的王先生，听到居民楼着火的消息，赶快跑了过来。他挤在人群里抬头一看，起火的4楼阳台上，一名老太太抱着一名男童，时不时会把孩子抱出窗口……
楼下的人都替被困屋内的老太太和男童焦急，有人分析，面对屋内的火势，老太太可能想把孩子从窗户扔下来，因为距离他们所在楼层不远的下方二楼是一个平台。王先生说，当时火势情况可能让这名老太太六神无主了。
“你不要甩(扔孩子)，我马上上来。”
见事紧急，王先生大声地朝楼上的老太太喊：“你不要甩(扔孩子)，我马上上来。”
说完，王先生跑到紧临起火楼栋的隔壁小区门卫室。王先生爬到门卫室的顶部，又踩着配电箱，很快上到二楼平台。之后，王先生又抓住二楼平台临街一侧外沿安装的防护栏，快速移动到起火住户的下方。
