求助媒体记者后，金女士和记者一起去那家美容店要个说法。
金女士脱口而出：“你觉得没问题吗？你是不是眼瞎啊！”
美容院的女工作人员一身西装和眼镜，穿的板板正正，颇显得专业和斯文：“她觉得不满意，可能是她不听我们的，我们专家说她，都觉得我们是在推卸责任。那好，我们就去找一个公平公正的第三方，退款赔偿我们得有一个依据，对不对？我为什么要陪你那么多或者怎么样。如果她找什么部门，有一个依据给我，专家评判我赔多少就退多少”。
在事情发生后，美容医院已经免费给金女士修复。而且手术前，金女士也签了知情同意书。
工作人员拿着知情书读起来：“我们说过了，不能保证两侧对称，我们每个人都一样，但是我们会经历接近，经历让看着差不多。她同意，并且签字了，我们才做的”。
