这起汽车投诉处理为何能赢得公众好感

2021-05-12 09:30     中华网汽车

近些年,随着消费者购车意识的提升,各类投诉维权事件频发。但值得注意的是,当初自主品牌这个“重灾区”,如今在销量及服务方面均提升明显。就近期事件来看,当特斯拉遭全民声讨时,捷途汽车对于“虚假宣传”问题的解决方案却为品牌赢得一波好感。

首先我们先回顾一下事件始末,捷途X70 PLUS作为捷途品牌热销车型,被质疑虚假宣传。该系列产品包含雷、风、林、火、山、辰、星、地、天、武侯、孔明、卧龙12个版型,部分网友表示所购高配版车型未含激光大灯这项配置,与实际宣传不符。

对此,捷途汽车在5月10日发布相关公告称,卧龙等版型上可以选择激光大灯、APA自动泊车系统、人脸识别系统、车载微信等科技配置(可在各销售渠道正常购买)。也就是说激光大灯等配置本就是选装,在这点上官方配置表及终端展示销售过程中的配置均与实车一致。

今日关注
更多