徐女士告诉记者，在发现这个情况以后她真的很震惊，因为这么多次支付，在微信账单里都查不到，因此她之前总是不知道钱去哪里了，也不知道还有“华为应用内支付平台”，更不知道在华为应用中心下载的游戏，充值扣款都是使用的华为支付平台。在所有游戏充值里，还有一小部分充值是腾讯公司的游戏，当她把情况反馈到腾讯公司以后，腾讯客服立马就核实情况并且要求她提供相关资料，很快就同意退款了。同样的情况，网易公司和华为公司客服的答复却令人失望！
华商报记者联系了网易公司，客服回复称，目前收到徐女士投诉的问题，但是因为收款方是华为公司，所以这个退款应该联系华为公司来协商解决。对于网易公司，如果是未成年人冒用父母的账号充值，在提供相关的证明后，经公司系统做出分析结果来处理。
记者又联系了华为公司，华为公司客服称，陈女士的充值记录属实，华为支付也是有支付记录的，当事人当时没看到支付信息，很可能是被人删除了。但是因为账号是实名认证的成年人，而且很多的充值记录时间都是晚上十点以后，不符合未成年人作息时间，因此无法判断这些支付是未成年人的支付行为，目前已经将情况上报，要等待进一步的处理，让徐女士耐心等待。
在被问到华为公司是如何判定充值是未成年人行为，是否有有关的处理鉴定流程时，客服人员称，自己也不是很了解相关的细节，还需要咨询公司相关的部门。
