4月11日消息，用首汽APP约车成功后，发现网约车距离自己竟然22.4公里，要等候54分钟（下面截图），而且，系统提示"这是距离南先生最近的网约车"。这是4月10日南先生在首都机场的遭遇。
一气之下，"忍无可忍"的南先生在投诉系统上说，"给乘客派这么远的单，还说是最近的司机，真可笑"。并在朋友圈截图曝光。南先生向记者透露，根据司机回应，"这是第二次给他派出这么远的单子了"。据司机反映，自从首汽约车换了CEO之后，问题不断暴露出来，譬如APP体验不好，用户结账比较慢。
作为首汽约车黑金卡用户，南先生还反映首汽约车涉嫌"杀熟"。譬如，使用微信支付仅需要90元车费，而如果选择使用充值卡付费就是110元。"当然，当时充值的时候100元优惠5元钱，可是这么一算，根本没有什么优惠，甚至车费更多。"
首汽最近遭到司机投诉较多，譬如，钟师傅是一名首汽约车的网约车司机。3月26号因为订单冲突，提前跟客服进行报备了，最后还是遭到处罚，他感到非常冤枉。4月7日，西安中院开庭审理了19名网约车师傅状告首汽约车不提供年假也不补钱案件，最终19名网约车司机拿到了八千元到两万元不等的经济补偿金。
