默默收漫游费 43 个月?客服:用户不主动取消会一直收

2021-04-12 09:21     上观新闻

对于很多 00 后的手机用户来说," 长途漫游费 " 是个极为陌生的名词,因为早在 2017 年这项收费就已经被取消了。然而,北京青年报记者近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为 " 亲情省 " 的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是 " 用户不取消会一直默认收费 "。而北青报记者也发现这一情况并非个案,还有多少 " 隐藏收费 " 在默默让消费者 " 吃哑巴亏 "?

读者爆料

漫游费取消了

相关套餐仍收费

" 所谓的手机漫游费 2017 年就已经全国取消了,我最近才注意到,相关的套餐居然一直在收钱。" 日前,市民赵先生向北青报记者反映,自己家老人的手机一直被收取 " 亲情省 " 套餐资费。赵先生表示,由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时赵先生给老人办理了这项业务。

对于很多 00 后手机用户来说," 长途漫游费 " 已经是一个陌生的名词。当年,由于种种原因,各省手机资费不同。手机号有所属区域,离开这个区域接打电话被称为 " 漫游 ",而在本地拨打外地号码被称为 " 长途 "。相比于本地通话费,长途漫游的花费有时能高出 2 到 3 倍。比如,如果机主用北京移动的号码,那么使用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费,而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。

随着用户的增加," 长途漫游 " 资费也备受争议,因为对于移动等电信公司来说,用户 " 漫游 " 到省外区域,并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲,移动推出了 " 亲情省 "" 国内漫游计划 " 等套餐活动,这些套餐每月只需要交 1 元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的 " 优惠资费 "。

北青报记者了解到,早在 2015 年 8 月,中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了 2017 年 9 月,三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。

赵先生表示,他早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。但是,最近其帮助老人整理不用的手机号时,才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付," 漫游费都不收了,这个套餐还有什么意义?为什么移动不主动取消?"

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