由于情绪激动，小男孩说话含糊不清。此时乘警李飙也闻讯赶到现场，两人一起安慰他，帮他擦掉眼泪，小男孩这才渐渐止住了哭声。
从孩子口中得知，他本是和妈妈、外公一起出来的。但在江山站上车时，妈妈先他先送上了车，然后又返回候车室去接外公、取行李。结果，还没等到妈妈和外公上车，列车就关门了。说到这儿，小男孩又心急得哭了起来。
高铁“拾”娃，工作人员全程护送
见此情况，胡志良牵着孩子来到乘务员室，让他坐下后，温柔地说道：“列车长叔叔和警察叔叔都会保护你的，不要害怕。”小男孩情绪这才又慢慢平复，并说出了自己的名字和妈妈的电话。
考虑家人找不到小孩肯定也心急如焚，胡志良赶紧和其家人取得联系。
得知旅客是回杭州，孩子父亲会接站，胡志良又赶紧联系杭州东站让男孩父亲进入到站台接车，并让小男孩妈妈放心，表示一定会照顾好孩子，平安将他带到杭州东站。
吃零食、听故事，留下一段特殊的高铁之旅
一路上，列车长胡志良悉心照顾小男孩，拿来零食送来水，还给他讲起了儿童故事，让小男孩度过了一段特殊的高铁之旅。
列车到达杭州东站后，早早等在站台接孩子的父子看到自己儿子平安归来，紧握着列车工作人员反复道谢。小男孩也对一路照顾他的列车长胡志良依依不舍，笑着挥手说：“谢谢叔叔，叔叔再见！”