因贷前调查不尽职、催收管理不到位、融资成本过高等多项违规行为，3月18日，全国三家互联网银行之一的新网银行被监管点名通报。针对此事，新网银行当日回应北京商报记者称，已成立专项整改小组，主要问题整改已取得阶段性进展。不过，记者调查发现，目前仍有多位用户深陷高额车贷困境，甚至有用户面临已协商还款后仍被催收骚扰的窘况。在分析人士看来，新网银行存在对第三方合作机构审核不到位、催收环节违规等问题。这也给行业再次敲响了警钟。
回应称服务流程不够健全
3月18日，银保监会消费者权益保护局指出，经查，新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务中，多项行为侵害消费者合法权益，一是新网银行贷前调查不尽职，存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。二是新网银行催收管理不到位，存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。
此外，新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。银保监会消费者权益保护局称，在监管收到的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%-28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。
3月18日下午，新网银行回应北京商报记者称，此次通报是对前期该行消保工作一次深入的把脉问诊，主要定性了“贷前调查不尽职”“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。这反映出该行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。
对于此次事件，消费金融专家苏筱芮表示，此次监管通报是近年来监管强化金融消费者权益保护工作的一种折射，此次风波将对新网银行的品牌声誉造成影响，旗下业务的相关费率将面临调整，内控审核流程亦将整改。
此外，针对所涉合作平台问题，新网银行称，“通报所指出的问题，集中发生在我行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，我行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展”。
消费者所涉贷款何处解
不过，对于新网银行的回应，投诉的消费者并不买账。
“贷款后才知道是新网银行下的款”“已经协商还款为什么还要一直电话骚扰？”“借款3万多还款7万多，为啥息费这么高？”……北京商报记者注意到，如今在黑猫投诉平台上，已出现超2000条关于新网银行的投诉，大多用户反映后者存在催收不当、费率过高、不当扣款等情况，也有部分涉及到合作方问题。
从多位投诉人士反映来看，因为多个问题至今尚未解决，联系工作人员多次无果，也导致这场由一年多前贷款留下的风波，愈演愈烈。
