在今年315晚会点名后,英菲尼迪官方迅速发出了一则回应声明,但全文通篇是"高度重视""诚挚的歉意""采取有效措施"等典型公关话术,爱卡汽车通过多方联系英菲尼迪,并发表了《5问英菲尼迪 为何声明有了但重点却没提》的相关报道,但至今并未得到任何回应。
同样对英菲尼迪声明产生质疑的还有陈诚,事实上,陈诚是爱卡汽车第一个联系到的QX60维权车主。3月15日,在晚会结束后不久,英菲尼迪QX60车主群就开始活跃起来,大家都觉得陈诚终于等到了第二次免费更换变速箱的机会,甚至有车主期待"最好能延保,踏实点"。但第一份标准公关式的声明并没有给大家带来希望。
爱卡汽车在与陈诚私下的沟通中谈到对于第一份声明的看法时,陈诚告诉爱卡汽车,晚会一点名英菲尼迪,他加入的维权群都沸腾了,"结果公告一出骂声一片。"
考虑到企业的反应时间,陈诚表示或许英菲尼迪官方也在开会,沟通解决方案。但消费者替企业解释,企业却并未替消费者着想。3月16号早上8点,英菲尼迪官方微博发出了后续声明,并表示将QX60变速箱的保修期延长至"8年或20万公里"(自新车购买之日起,以先到者为准)。同时,英菲尼迪还表示将设"专属客服"进行专项服务,但对于变速箱所存在的问题,英菲尼迪依旧没有任何解释。
