饿了么恶意投诉商家可获优惠券 商家权益谁来保护

2021-03-08 09:26     蓝鲸财经

长期以来,普通消费者被视为市场经济中的弱势群体,其消费权益问题往往能够得到较多关注,而商家作为市场经济运行的毛细血管,他们的正当权益却容易被忽视。

近日,有豆瓣网友发帖称自己在闲鱼上购买的饿了么无门槛优惠券,竟来源于用户恶意投诉商家,引发业内热议。记者搜索发现,目前在闲鱼等平台上仍存在此类情况,表明这类损害商家权益的案例并非少数。

多位饿了么商家向记者坦言,若遇到此类问题,商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也对记者表示,目前平台尚未建立商家申诉通道,今后将陆续开放。

对此,多位律师指出,饿了么等平台在保护消费者合法权益的同时,也应承担起维护商户合法权益的责任;建议平台进一步完善商家的投诉机制,运用大数据等技术手段精准识别投诉的真实性,如果查实用户存在违规交易情况的,也可以对用户进行处罚。

恶意投诉商家可获优惠券,而饿了么尚未建立商家申诉通道

“原来在闲鱼上花4.5元买的饿了么10元无门槛优惠券,是卖家直接登录我的账号投诉商家得来的。”近日,一位豆瓣网友发帖称,自己所购买的优惠券并非自己以为的兑换码。

上述豆瓣网友对记者表示,其在拍下订单后收到饿了么的咨询短信,才发现是卖家登录自己的账号去恶意投诉。“后来,我和饿了么客服沟通取消该投诉,不想投诉商家,饿了么只回复会帮我备注,后续也没有人再找我。”

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