上海市奉贤区市场监督管理局副局长 苏东军：初步判断，事故直接原因为自动扶梯踏板固定环位移、松脱导致踏板脱落，上下两侧踏板缺失，保护装置失效，致使自动扶梯未能自动制停。
踏板固定环松脱、上下两侧踏板缺失以及保护装置失效，在这起事件中，维保、安装和检测成为被重点调查的环节。记者在采访中了解到，该事故电梯是二手自动扶梯，维修保养并不是由生产厂家负责，而是上海当地的一家企业。
电梯是一个复杂的机电一体化系统，正如汽车需要定期保养来保障正常使用和安全，电梯也需要由专业人士定期维保，及时发现并消除电梯潜在的安全隐患，避免电梯带病运行。该事故电梯的维保是否合规，当地事故调查组正在对相关涉事单位展开调查。
杭州严查电梯维保"走过场"
电梯是广大人民群众使用最频繁的特种设备。日常维护保养对电梯的安全运行至关重要。但记者在调查中发现，一些维保公司的工作人员在电梯的日常维护保养中仍存在不规范行为。
