4月15日上午，这名网友告诉记者，就接线人员态度恶劣问题，他已于4月10日向成都12345热线进行了投诉。当天16时27分，成都市市场监督管理局联系过他一次，说要调查核实，之后就没动静了。截至15日上午，12345投诉工单显示仍在办理中。
网友向成都12345热线投诉的工单截图
4月15日，记者电话联系了成都市市场监督管理局，该局机关纪委一名工作人员表示，他们非常重视此事，将进行调查了解并开展核查工作，后续处理情况会进行反馈。
4月15日18时许，发帖网友告诉记者，15日下午，成都市市场监督管理局的工作人员给他打电话并道歉，对方表示，调取了当天的电话录音，10日接电话的工作人员态度确实存在问题，已对其进行严厉批评，要求其写书面检查，同时对于给网友造成的困扰，再次道歉。
