电子政务与你“零距离” 平台升级如何改善服务体验

2018-05-17 07:46     新华网

原标题:电子政务,与你"零距离"(大数据观察·聚焦电子政务)

--看平台升级如何改善服务体验

数据来源:国务院办公厅、第四十一次《中国互联网络发展状况统计报告》、《移动政务服务报告(2017)--创新与挑战》、清华大学国家治理研究院。统筹:臧春蕾 制图:张芳曼

指尖敲击,信息可知,服务可得。这些年,网上政务服务体验越来越好,"圈粉"无数。服务更主动了,政务公开平台不只是搭个架子,而是实实在在用起来;服务更便捷了,数据共享实现突破,优化公众办事体验;服务更精细了,人工智能、云计算等技术飞速发展,政务服务趋向"零距离"。

超90%县级以下政府网站减少

告别"僵尸"网站,公开平台从"有"变"优"

"我们是一家建设项目施工单位,项目建设期间经核定要缴纳排污费,今年'费改税'后是否一并改为缴纳环境保护税?"不久前,在四川省政府门户网站最新一期"在线访谈"中,网友向做客栏目的省国税局总会计师与省地税局副局长在线提问。该栏目聚焦百姓关注点,今年已"开讲"11期。网友纷纷点赞:政府网站越来越好用了!

而在过去,"僵尸"网站一度引发公众吐槽。兴冲冲地打开某地政府门户网站,发现首页多个栏目"开天窗",有些栏目看起来像模像样,最新信息还停留在几年前,平台搜索功能也不灵光,想提交投诉意见发现无此功能……信息更新不及时、信息发布不准确、交流互动不回应、服务信息不实用的"四不"问题,曾是政府网站建设中的"老大难"。

普查、抽查、整改、创新,这些年,全国政府网站"四不"问题基本解决,《政府网站发展指引》为网站怎么开办提供高标准"施工图",网站管理水平和政务服务能力不断提升。截至今年3月1日,全国运行政府网站数达23269家。相比2017年第一季度的43143家,不到一年时间,体量"精减"一半。其中,县级以下政府网站1645家,相比2017年一季度减少九成多。

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“开发商‘洗盘’普遍,而且手法多样比较隐蔽,让我们这些刚需购房者很无奈。”记者近期在全国多个热点城市调查获悉,一些打算买房的年轻人抱怨,一道看不见的门槛挡在他们的前面,开发商“浑水摸鱼”滋生房地产销售乱象让刚需购房者很受伤