200面锦旗4000封感谢信 这个服务组有啥“魔力”

2018-03-12 16:51     新华网

原标题:200面锦旗和4000封感谢信,这个服务组有啥"魔力"?

新华社北京3月12日电题:200面锦旗和4000封感谢信,这个服务组有啥"魔力"?

新华社"中国网事"记者丁静

"有困难找李素萍!"

李素萍是谁?她是一位普通的北京站客运服务员,以她名字命名的"素萍服务室",是北京站内一个30多平方米的重点旅客休息区。

然而正是在这个平凡的岗位上,李素萍和她带领的"素萍服务组"收到了河南、安徽、黑龙江等地旅客寄送的200多面锦旗和4000多封感谢信。"有困难找李素萍"这句话不仅成了北京站的流行语,更在南来北往的旅客中广为流传。

3月12日,今年全国春运落下大幕,李素萍也迎来退休的光荣时刻,但"素萍服务组"正值青春年华。

为旅客服务近30年,走了20多万公里,推坏142把轮椅

在北京站,重点旅客指的是老、弱、病、残、孕、幼旅客。他们离开了熟悉的生活环境,踏上旅途,一头扎进人潮中,更需要有人关注、呵护、帮助,需要一双手给他们温馨托底。

为了能让旅客们平平安安上车,李素萍把"伸手帮一把"练到了极致:给困难旅客买东西、带孩子、买票。"那个年代很多旅客经济条件不好,一张票、一顿饭就能帮人渡过难关。"李素萍说。

"最近一次执勤中,辽宁锦州的老张带着孙女来了,他家孙女都长那么高了。"李素萍用手比画着说,脸上露出了笑容。

2012年,老张刚出生没多久的孙女得了重病,从老家锦州到北京看病,凌晨下了火车人生地不熟,一家人手足无措。值班的李素萍忙上前询问,并护送老张一家出站,安排他们坐上去医院的出租车。

"看完病来北京站找我!"时间紧迫,李素萍仅说了这一句话。当天下午孩子接受完治疗后,老张又来车站乘车返回。李素萍帮着买票、跟车长沟通,并给孩子安顿好卧铺。"人心都是肉长的,孩子治了半年,我坚持帮了半年。老张说他家孙女的成长,我有很大功劳。"李素萍有点自豪地说。

自掏腰包资助贫困大学生;亲手给大小便失禁的旅客换洗衣服;旅客行动不便上不去车时,弯下腰身,背进车厢……身高不到一米六的李素萍,曾用担架车先后推4个患有股骨头坏死的男子上车。

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