网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付

2018-01-24 11:26     央广网

人民新观察之二:网购遇假货 如何取证维权?

编者按:近年来每逢传统节日、西方节日,抑或是"双11、双12"等人造节日,都成为互联网商家炒作的卖点,成为那些足不出户的年轻网民"买买买"的"狂欢"。据中国电子商务研究中心统计2017年"双11"期间网购交易额约2539.7亿元人民币。更有海外媒体称中国电商将对商业世界和全球社会带来深远影响。在国内外赞誉声中,网购"新常态"背后,逐渐暴露出一些问题来。交易额放量增长带来了快递业繁荣发展,然而快递数激增,过度包装、违规包装引发的污染及危害愈发引人关注;网购平台上亦有假货、仿冒品、残次品鱼目混珠,随之而来是一些消费者维权困难;电商刷单、炒信、删除差评的乱象,也引发了网购平台监管责任的思考。网络不是法外之地,网购不能失去监管,人民网记者最近集中采访调研了网购带来的诸多问题。

岁末年初,又到网购高峰季。享受网络购物巨大便利的同时,也有消费者困惑:网店"专柜正品"代购靠谱吗?若怀疑买到假货,该如何去举证维权?

北方冬季雪地靴消费需求旺盛。记者上个月分别从天猫旗舰店和淘宝"金牌全球购认证商家"店铺购买了同款UGG雪地靴。到货后发现,淘宝所购雪地靴和天猫旗舰店正品有明显差异。UGG品牌权利人向记者提供的鉴定结果显示淘宝所购雪地靴为假冒产品。

淘宝卖家坚称雪地靴从美国代购但拒绝提供购物小票、海关报关单等证明。记者以普通消费者身份多次向淘宝和阿里平台举报,但得到对方起初回复为"从信息层面暂未能核实到售假信息"。一个获淘宝"金牌"认证的6年老店,平台日常如何对其所售商品进行监测、监管?消费者投诉售假,平台仅从信息层面能否核实清楚?记者就上述疑问继续追问、投诉,同时向杭州"12315"进行投诉举报。随后,淘宝网对店铺进一步核查后,将维权定性为"卖家出售假冒商品,执行仅退款。"

淘宝"金牌全球购认证商家"所售UGG雪地靴被品牌权利人鉴定为假货

卖家坚称雪地靴为美国代购正品却拒绝提供购物小票、报关证明

2017年12月12日下午,趁着"双12"大促,记者在淘宝网搜索一款UGG雪地靴,结果显示有100多家网店在销售此款商品,店名诸如"妞妞北美代购"、"小牛海外代购"、"UGG精品名店"、"UGG 免税"等。

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